Condiciones generales de pedido

Garantías, cambios y devoluciones
Si el cliente no se encuentra plenamente satisfecho con el producto recibido, tendrá la posibilidad de devolverlo en un plazo de 14 días naturales. La devolución del importe o cambio del producto, se hará una vez comprobado que cumplen con los requisitos especificados, en un plazo estimado de 14 días naturales desde su solicitud. Le rogamos contacte con nosotros para informarnos de esta incidencia.

El producto debe ser devuelto en su envoltorio original y en perfectas condiciones a nuestra sede en con domicilio en «C/ Vicente Risco 70. Pol. Ind. A Gándara 15570 Narón (A Coruña)».

Todo artículo devuelto para ser admitido deberá:

• Enviarse en su embalaje original
• Estar en perfecto estado de uso
• No haber sido utilizado
• Estar acompañado de todos sus accesorios, documentos y envases

Las devoluciones que tengan artículos incompletos, dañados, manchados o utilizados no serán admitidas.

Los gastos de transporte de devolución de un pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos asegurar el envío, puesto que no nos hacemos responsable de envíos rotos o extraviados.

Cuando nuestro departamento de calidad confirme que el producto devuelto está en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe o canje del producto según lo acordado en cada caso concreto.

Productos rotos en el transporte
En caso que recibiera el envío con productos dañados comuníquese con nosotros antes de las 24 horas de recepción del envío para poder proceder a la gestión oportuna con la empresa de transporte.

Los productos han de ser devueltos a nuestro almacén: Almacenes Orense, C/ Vicente Risco 70. Pol. Ind. A Gándara 15570 Narón (A Coruña). En este asumiríamos nosotros los gastos de transporte y gestionaremos un nuevo envío.

Productos defectuosos
En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, correremos con los gastos de envío.

Garantía
Todos los productos nuevos tendrán una garantía de 1 año desde la fecha de compra. Los productos de segunda mano, tendrán una garantía de 6 meses.

Contacto para devoluciones
Si desea devolver o cambiar uno o todos sus artículos contacte por favor con nosotros a través de nuestra sección de contacto o llame al 981 311 842, 981 330 099 o 615 357 023.

Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta o consulta con su pedido dispone de nuestro servicio de atención al cliente, el cual le guiará y resolverá todas las cuestiones de forma ágil.

Tiene las siguientes formas de realizar con nuestra empresa un pedido:

• A través de la página en la sección de contacto.
• Telefónicamente, intentando identificar los productos debidamente para evitar errores: 981 311 842, 981 330 099 o 615 357 023.
• Vía e-mail, a través de nuestro correo: aorense@almacenesorense.es